MANAJEMEN LAYANAN PORTFOLIO

 

MANAJEMEN PELAYANAN PORTFOLIO

Kelompok 6 :

AHMAD FADLAN JAMILUDDIN ( 17119588 )

ANDRE PRATAMA PUTRA ( 10119761 )

DADAN NUGRAHA ( 17119648 )

DORYANNA FRIDA INDAPASHA (11119918 )

 

PENDAHULUAN DAN RUANG LINGKUP

Portofolio layanan, yang memberikan pandangan tingkat manajemen dari semua layanan TI saat mereka bergerak melalui siklus hidup layanan, adalah sistem manajemen penting dalam ITIL. Ini memiliki tiga bagian:

• Pipa layanan yang menyimpan informasi tentang layanan yang ada di bawah pengembangan.

• Katalog layanan yang menyimpan detail semua layanan yang sudah adaproduksi atau siap pindah ke produksi.

• Layanan pensiun yang telah dihentikan dari penggunaan operasional.

Karena itu, portofolio layanan menyediakan gambaran lengkap dari semua layanan di bawah pengembangan untuk pengiriman masa depan, layanan dalam produksi dan layanan yang ada datang ke akhir kehidupan produktif mereka. Ini adalah fondasi untuk mengelola siklus hidup penuh untuk semua layanan dalam hal persyaratan bisnis mereka, bisnis kasus untuk investasi, keuangan dan sumber daya lain yang diperlukan untuk layanan pengembangan dan operasi, risiko yang terkait dengan pengembangan dan pengoperasian layanan dan, jika relevan, bagaimana layanan akan diberi harga.Penyedia layanan TI, dalam hubungannya dengan bisnis, akan mengidentifikasi sejumlah peluang untuk investasi dalam layanan TI baru atau yang diubah. Sebelum ada peluang-peluang ini diubah menjadi layanan, keputusan penting harus dibuat tentang nilai layanan baru untuk bisnis, kapasitas Penyedia layanan TI dan pasar untuk memberikan layanan, dan kerabat prioritas layanan yang diusulkan dibandingkan dengan investasi potensial lainnya. Di
kata lain, organisasi akan membutuhkan jawaban atas pertanyaan seperti:

• Mengapa kita harus berinvestasi dalam layanan ini daripada hal lain?

• Nilai apa yang akan diberikannya kepada bisnis?

• Berapa biayanya untuk memberikan solusi layanan dan dapatkah kita membelinya?

• Apakah kita memiliki sumber daya dan kemampuan untuk menyampaikannya?

• Bagaimana investasi ini sesuai dengan strategi kami yang lebih luas?

• Apa saja ketergantungan dengan investasi lain yang sedang dalam proses atau di bawah

pertimbangan?

• Apa resikonya?

• Apakah pengembalian investasi dapat diterima dalam hal biaya investasi, risiko

dan skala waktu?

 

 

MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan manajemen portofolio layanan (SPM) adalah untuk memastikan bahwa keputusan untuk berinvestasi dalam layanan TI adalah suara dan sepenuhnya selaras dengan kebutuhan dan prioritas bisnis. Begitu keputusan dibuat untuk berinvestasi, investasi itu harus dikelola melalui siklus hidupnya, dan tujuan SPM di sini adalah memastikan bahwa investasi memberikan nilai optimal bagi organisasi. Sebagai sistem pendukung manajemen, portofolio layanan memungkinkan organisasi untuk menjawab pertanyaan strategis tentang layanan, pelanggan dan harga, serta membantu menetapkan prioritas dan rencana alokasi sumber daya.

Tujuan SPM adalah memastikan ada metodologi yang efektif untuk evaluasi investasi potensial. Setelah investasi disetujui, tujuan SPM adalah memastikan bahwa investasi dikelola secara efektif di seluruh siklus hidupnya. Di antaranya adalah tentang memastikan pengaturan tata kelola yang benar di tempat, bahwa investasi dan kasus bisnis mereka dinilai kembali terhadap perubahan kondisi baik di dalam maupun di luar organisasi dan bahwa realisasi manfaat dikelola dengan baik.

 

Tujuan SPM adalah:

• untuk mengembangkan dan memelihara portofolio layanan yang memberikan gambaran lengkap semua layanan termasuk status mereka;

• untuk menetapkan persyaratan dan persyaratan untuk memasukkan layanan baru di portofolio layanan;

• untuk memastikan katalog layanan dikembangkan dan dikelola sebagai bagian dari portofolio, dan menyetujui aturan untuk mentransfer layanan ke katalog layanan sebagaimana adanya pindah ke transisi dan keluar dari katalog dan saat mereka pindah ke pensiun;

• untuk memastikan portofolio layanan memenuhi fungsional dan kinerja persyaratan penggunanya dan bahwa kinerja, ketersediaan, dan keamanannya memenuhi persyaratan yang disepakati;

• untuk memastikan bahwa laporan manajemen dibuat sesuai dengan kesepakatan persyaratan pelaporan.

 

KOMPONEN PORTFOLIO LAYANAN

Portofolio layanan berisi informasi tentang layanan di seluruh lifecy cle, memberikan informasi tentang status layanan ketika mereka berpindah dari konsep melalui spesifikasi kebutuhan, persetujuan, desain, transisi ke dalam operasi langsung dan akhirnya pensiun. Informasi yang dimiliki pada setiap layanan berkembang dan berubah saat bergerak melalui siklus hidup. Di bagian awal siklus hidup, di sana akan sedikit lebih dari deskripsi layanan yang diusulkan dengan rincian proposisi nilai, sponsor bisnis dan rincian dasar lainnya. Saat kita bergerak siklus hidup, persyaratan akan ditentukan dan dimasukkan atau lintas-referensi. Kasus bisnis akan dimasukkan bersama dengan rincian pendanaan, prioritas dan risiko. Penawaran dan paket, biaya dan harga akan ditambahkan setelah dirancang dan setuju. Pada saat layanan siap untuk pengiriman operasional, konten lengkap dari portofolio layanan harus mencakup:

• Nama layanan;

• deskripsi layanan;

• status pelayanan;

• klasifikasi layanan dan kekritisan;

• aplikasi yang digunakan;

• data dan / atau skema data yang digunakan;

• proses bisnis didukung;

• pemilik bisnis;

• pengguna bisnis;

• Pemilik TI;

• tingkat garansi layanan, referensi SLA dan SLR;

• layanan pendukung;

• sumber daya pendukung;

• layanan tergantung;

• mendukung OLA, kontrak dan perjanjian;

• biaya layanan;

• biaya layanan (jika ada);

• pendapatan layanan (jika berlaku);

• metrik layanan.

 Untuk mengelola dan memahami informasi, portofolio layanan dipisahkan secara konseptual, dan sering secara fisik, menjadi tiga komponen terpisah:

• Layanan pipeline, yang mencakup layanan yang belum pindah operasi.

• Layanan yang sudah pensiun, yang termasuk informasi tentang layanan yang telah diambil keluar dari penggunaan operasional dan yang dianggap bernilai untuk mempertahankan informasi tentang mereka.

• Di antaranya adalah layanan yang bersifat operasional dan mengantarkan ke pelanggan. Layanan ini dicakup oleh katalog layanan, yang dijelaskan lebih detail di Bab 12 tentang manajemen katalog layanan. Struktur portofolio layanan dan hubungannya dengan sistem dan area Diilustrasikan.

Dari perspektif yang lebih luas, portofolio layanan paling baik dimasukkan sebagai bagian dari TI sistem manajemen pengetahuan layanan penyedia layanan.

 

Pipa layanan

Pipeline layanan menyimpan detail semua layanan yang belum siap untuk transisi dalam produksi. Ini memberikan manajemen penyedia layanan TI pandangan lengkap mereka rencana untuk layanan baru dan berubah, dan itu adalah ukuran visi penyedia TI untuk, dan percaya diri, masa depan. Ini mencerminkan strategi layanan penyedia layanan TI. Katalog layanan Katalog layanan berisi informasi tentang layanan TI yang saat ini dalam produksi atau akan melalui transisi layanan ke dalam produksi. Oleh karena itu merupakan ukuran kapasitas, kemampuan, dan kepercayaan penyedia layanan TI saat ini untuk menyampaikan. Katalog layanan adalah bagian dari layanan portofolio yang tersedia untuk pelanggan dan ditulis dalam bahasa yang sesuai untuk tujuan ini.

 

Layanan yang sudah pensiun

Layanan akhirnya mencapai akhir masa manfaatnya, mungkin karena tidak ada lebih lama relevan dengan kebutuhan pelanggan atau karena mereka tidak lagi hemat biaya. Tidak ada gunanya melanjutkan dengan layanan yang tidak diinginkan atau tidak ekonomis jalankan, kecuali ada pembenaran alternatif untuk retensinya. Informasi tentang layanan yang sudah pensiun harus dipertahankan sebagai bagian dari sistem manajemen pengetahuan layanan penyedia layanan TI selama informasi tersebut mungkin akan berguna. Dalam beberapa keadaan, layanan pensiunan dapat beroperasi secara operasional dan diambil dari masa pensiun.

 

KEGIATAN UTAMA

Manajemen portofolio layanan adalah tentang bagaimana keputusan dibuat untuk memasukkan yang baru layanan dan penelaahan berkelanjutan atas layanan yang ada dalam portofolio layanan.

 

MEMPERBARUI PORTOFOLIO

Ketika keadaan berubah (misalnya perubahan dalam prospek ekonomi, perubahan mentah harga material atau biaya tenaga kerja, perubahan pasar dll.) keputusan yang dibuat pada isi portofolio layanan perlu dikaji ulang. Bagian dari portofolio layanan Oleh karena itu manajemen harus melibatkan pemantauan komersial, sosial, ekonomi dan lingkungan politik untuk mengidentifikasi peristiwa yang harus memicu penilaian ulang portofolio layanan.

 

HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA

Pentingnya sepanjang siklus hidup, dan nilainya untuk semua proses dan lainnya fungsi, berarti bahwa portofolio layanan digambarkan sebagai 'tulang belakang' yang menautkan tahap siklus hidup yang berbeda bersama-sama.

 

Manajemen hubungan bisnis

Manajemen portofolio layanan adalah sistem manajemen kritis yang mendukung jalannya penyedia layanan TI bekerja bersama dengan bisnis untuk memastikan TI itu menambahkan nilai optimal. Mengelola portofolio layanan membutuhkan kolaborasi penuh dengan bisnis dan ini berarti keterlibatan dari manajemen hubungan bisnis.

 

Manajemen keuangan

Salah satu hubungan kunci untuk manajemen portofolio layanan adalah dengan keuangan pengelolaan. Kontribusi dari manajemen keuangan berkaitan dengan pengembangan kasus bisnis, penilaian peluang investasi, komparatif evaluasi berbagai opsi layanan, evaluasi risiko keuangan dan penentuan nilai layanan. Semua ini penting untuk keputusan tentang apa yang seharusnya dimasukkan dalam portofolio layanan atau dihapus darinya. Manajemen keuangan juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pendanaan tersedia untuk mendukung pengiriman portofolio layanan dan untuk memastikan alokasi anggaran sejajar dengannya.

 

Manajemen katalog layanan

Karena portofolio layanan termasuk katalog layanan perlu ada penutupan hubungan antara manajemen portofolio layanan dan manajemen katalog layanan. Informasi di kedua elemen portofolio layanan harus konsisten.

 

Manajemen pemasok

Manajemen pemasok memastikan bahwa semua layanan pendukung dan rinciannya dan hubungan tercermin secara akurat dalam portofolio layanan dan bahwa portofolio layanan konsisten dengan pemasok dan sistem informasi manajemen kontrak. Manajemen pemasok akan menggunakan informasi dalam portofolio layanan sebagai dasar untuk menegosiasikan kontrak yang mendukung.

 

Proses lainnya

Proses manajemen tingkat layanan sangat bergantung pada konten dan kualitas dari portofolio layanan, terutama katalog layanan. Manajemen kapasitas memiliki masukan ke dalam portofolio layanan untuk memastikan yang baru teknologi diberikan pertimbangan yang semestinya dalam perencanaan layanan. Portofolio layanan merupakan input kunci untuk manajemen kapasitas. Pembangunan dan pemeliharaan portofolio layanan membutuhkan masukan dari Manajemen operasi TI dan manajemen teknis dan aplikasi untuk memastikan portofolio layanan akurat dan dapat dicapai.