KONSEP LAYANAN DAN MANAJEMEN LAYANAN
MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI Kelompok 6 : AHMAD FADLAN JAMILUDDIN ( 17119588 ) ANDRE PRATAMA PUTRA ( 10119761 ) DADAN NUGRAHA ( 17119648 ) DORYANNA FRIDA INDAPASHA ( 11119918 ) KELAS : 2KA14 Konsep Layanan dan Manajemen Layanan Manajemen adalah suatu ilmu atau seni untuk mengatur sesuatu untuk memperoleh hasil sebaik mungkin. Sedangkan Layanan adalah sarana penyampaian nilai kepada pelanggan dengan cara memfasilitasi untuk memberikan kepuasan dari pelanggan tersebut. Manajemen Layanan sendiri dapat menyediakan layanan diantara lain sebagai berikut : · Memahami layanan yang mereka sediakan baik dari konsumen dan perspektif penyedia. · Memastikan bahwa layanan benar-benar agar pelanggan mendapatkan yang diinginkan. · Memahami nilai service tersebut kepada pelanggan mereka dan karna mereka yang terpenting. · Memahami dan mengelola semua biaya dan risiko yang berkaitan dengan pemberian layanan tersebut. konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemam...