Postingan

Rangkuman Buku IT Service 2

 Nama   : Dadan Nugraha  Kelas    : 2ka14  Npm     : 17119648 Tugas 3 Vclass Manajemen Layanan Sistem Informasi PENGELOLAAN KAPASITAS PENDAHULUAN DAN RUANG LINGKUP Proses manajemen kapasitas bertanggung jawab untuk semua kegiatan yang terkait dengan penyediaan kapasitas yang memadai dan hemat biaya. Ruang lingkupnya juga termasuk manajemen kinerja. Kapasitas dan kinerja terkait erat karena meskipun tingkat layanan biasanya dinyatakan dalam hal kinerja (mis. waktu respons, laju transfer dll.), ketika sumber daya kehabisan kapasitas, kinerja menderita RENCANA KAPASITAS Rencana kapasitas adalah output kunci dari proses karena memprediksi dan biaya dampak rencana bisnis baru dan yang berubah pada lingkungan TI saat ini. Ini memberikan manajemen TI dengan perkiraan yang dapat diandalkan untuk mendukung keputusan yang diperlukan untuk menjaga stabilitas layanan dan mencapai keseimbangan. Rencana ini biasanya diproduksi setiap tahun dan disinkr...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

RANGKUMAN BUKU IT SERVICE MANAGEMENT

  RANGKUMAN BUKU IT SERVICE MANAGEMENT Rangkuman dari buku:   IT SERVICE MANAGEMENT A Guide for ITIL® Foundation Exam Candidates Second Edition Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes and John Sansbury   Dadan Nugraha ( 17119648 ) Dosen : Yudi Adha Kelas 2KA14     MANAJEMEN TINGKAT LAYANAN   PENDAHULUAN DAN RUANG LINGKUP Manajemen tingkat layanan (SLM) ada untuk memastikan bahwa layanan sepenuhnya sejajar dengan kebutuhan bisnis dan memenuhi persyaratan pelanggan untuk fungsionalitas, ketersediaan, dan kinerja. Tujuannya adalah untuk memastikan tingkat layanan dinegosiasikan dan disetujui dengan pelanggan dan semua layanan dikirim ke yang disetujui tingkat layanan yang ditentukan dalam hal indikator kinerja yang disepakati. SLM adalah pengurus hubungan antara penyedia layanan TI dan perusahaan pelanggan dan bertanggung jawab kepada pengguna atas layanan yang dikirimkan. Aktivitas utama SLM adalah: §  untuk m...
Posting Komentar
Baca selengkapnya

MANAJEMEN LAYANAN PORTFOLIO

  MANAJEMEN PELAYANAN PORTFOLIO Kelompok 6 : AHMAD FADLAN JAMILUDDIN ( 17119588 ) ANDRE PRATAMA PUTRA ( 10119761 ) DADAN NUGRAHA ( 17119648 ) DORYANNA FRIDA INDAPASHA (11119918 )   PENDAHULUAN DAN RUANG LINGKUP Portofolio layanan, yang memberikan pandangan tingkat manajemen dari semua layanan TI saat mereka bergerak melalui siklus hidup layanan, adalah sistem manajemen penting dalam ITIL. Ini memiliki tiga bagian: • Pipa layanan yang menyimpan informasi tentang layanan yang ada di bawah pengembangan. • Katalog layanan yang menyimpan detail semua layanan yang sudah adaproduksi atau siap pindah ke produksi. • Layanan pensiun yang telah dihentikan dari penggunaan operasional. Karena itu, portofolio layanan menyediakan gambaran lengkap dari semua layanan di bawah pengembangan untuk pengiriman masa depan, layanan dalam produksi dan layanan yang ada datang ke akhir kehidupan produktif mereka. Ini adalah fondasi untuk mengelola siklus hidup penuh untuk semua l...
Posting Komentar
Baca selengkapnya